MES SERVICES SUR MESURE
Je vous aide à tirer le meilleur parti des données issues des enquêtes de satisfaction pour améliorer l'expérience client et l'engagement collaborateur.
Conception d'enquêtes
✔ Accompagnement dans la définition des objectifs et de l’audience.
✔ Choix du format et de l’outil le plus adapté.
✔ Sélection pertinente des questions et de leurs formulations.
✔ Recommandations pour maximiser les taux de réponses.
Analyse des données
✔ Pour les réponses aux questions ouvertes, prise de relais de vos solutions d’IA dans le traitement automatique des langues.
✔ Étude des verbatims rédigés en français ou en anglais.
✔ Investigation approfondie de chaque sujet.
✔ Détection des principaux insights.
Présentation claire des résultats
✔ Data visualisation des réponses aux questions fermées dont CSAT, CES, NPS et eNPS.
✔ Modélisation des parcours clients et collaborateurs.
✔ Illustration des sujets clés à l’aide des verbatims les plus représentatifs.
✔ Élaboration d’un tableau de bord des priorités.
✔ Recommandations personnalisées.
COLLABORER ENSEMBLE
Possibilité de faire appel ponctuellement ou régulièrement en fonction des besoins de vos projets.
Collaboration avec une personne expérimentée et orientée solutions. Garantie de confidentialité des informations.
Analyse des verbatims en plusieurs langues, apport d'un regard neuf enrichi par la connaissance de la culture scandinave.
MON PROFIL
+5 ans d’expérience en tant que chargé d’études, en France puis en Suède.
Basé à Malmö, je travaille à distance et peux me déplacer en France en fonction de vos besoins.
Études réalisées pour des entreprises issues de secteurs variés : banque, assurance, emploi, distribution de matériels électriques, luxe, etc.
À l’origine, je suis issu de l’équipe en charge de l’analyse de la satisfaction des sociétaires à la MAIF, mutuelle d’assurances, élue N°1 de la relation client du secteur assurance depuis de nombreuses années (cf. Podium de la Relation Client).
Instituts d’études, agences de conseils, services en charge de la mesure de la satisfaction client et équipes RH, échangeons sur vos projets.